不要因為我是鄉下人就欺負我

我覺得我需要幫助 ..

我覺得我需要討個公道 ..

我昨天有發文 但 ... 好像沒有好的感覺

http://www.babyhome.com.tw/mboard.php?op=d&sID=3532401&bid=6&r=

以上是我昨天發表的 ..

對方一直堅持我們有找人要打他

但 我想說 我並沒有 .. 我只是找了我老公

因為我情緒很不穩定 找老公來了解

蓋油蓋的部分 監視器有拍到 ..

因為今早有同事幫我調錄影帶 有看到這一部分

對方的太太一直傳客訴信來 客訴我們亂講話 說謊

在大家眼裡 沒證據 各說各話

但 我真的很生氣 不要因為我們是鄉下人就這樣亂罵我們

目前我們公司是希望息事寧人 ..因為顧客永遠都是對的

但 我被他嚇的 一夜睡不好 他真的好兇好兇

我只是想要擁有我該要的權利與公道

並不是服務業的都應該被客人這樣亂罵

雖然客人百百種 但 也不能出口就三字五字經的罵

公司要你息事寧人...

看看你需不需要這份薪水吧!

如果很需要，就算了...

如果不差這份工作，就跟他槓上囉~

但你沒錄音，這是日後會比較麻煩的地方。

這不是鄉下不鄉下的問題，而是你害怕又憤怒吧!

(原作者於 2011-06-16 00:04:45 重新編輯過)

妳很委屈

在服務業工作，

我想將"對不起" 掛在嘴邊應該比較好，

有些人的思考邏輯就比較怪一些，

他表達的意思和你理解的不太一樣，

妳就誠意地跟他說一聲對不起，

這樣應該可以小事化無。

不是針對妳，有時我發現許多服務業的人，明明有錯，

也不肯道歉，沒有發揮服務的精神。

公司要你息事寧人...

看看你需不需要這份薪水吧!

如果很需要，就算了...

如果不差這份工作，就跟他槓上囉~

但你沒錄音，這是日後會比較麻煩的地方。

==

+1

目前的你吃虧的地方是

1.沒有錄影證據

2.公司也不支持你

到時候妳要打官司之類的請假,也許公司還刁難你之類的

不只是服務業,連公家機關,

只要是面對客戶或是民眾的,

遇到三字五字經罵的狀況都不是新鮮事.....

以版媽的狀況,

很難討公道的,除非你要自己搜證並提告....

公司的立場,絕不會得罪客戶的,

說不定還會認為你,大驚小怪,沒有服務業的精神耶

公司要你息事寧人...

看看你需不需要這份薪水吧!

如果很需要，就算了...

如果不差這份工作，就跟他槓上囉~

但你沒錄音，這是日後會比較麻煩的地方。

+++++++++++++1

不只是服務業,連公家機關,

只要是面對客戶或是民眾的,

遇到三字五字經罵的狀況都不是新鮮事.....

+++++++++++1

我想對方也怕妳提告

畢竟都要花錢、花時間

我也曾遇過粉多類似事件

就算自己粉生氣，也不能對民眾生氣

總是會有主管出面訓話說『民眾最大，民眾永遠都是對的，不然可能會上報或有人請某立委來壓』

只能說凡是要忍耐，不公平的事太多了

無奈

話說 我是個加油員

今晚遇到了一位客人

還是老樣子問

先生 請問95 92 他說95

先生 請問刷卡還是付現 他說刷卡

先生 請問加多少 他說油槍跳停就好

然後我就拿油槍給他加下去了..

油槍跳停時 我收槍 給他結帳

先生喊 小姐~~ 我沒聽到

(客戶的意思是~還要再加)

第二次又喊 小姐~~ 油箱還沒滿 你怎麼收槍了

(客戶的意思是~~~~~還要再加)

我急忙過去 同事也跟著我過去

我說 先生你不是說油槍跳停就好 所以我就收槍了

(這句話可以換個方式說，例如:真是不好意思，因為您一開始說油槍跳停就好，所以我就收槍了，請問您還要再加嗎？那我現在再加，您覺得可以停了麻煩您再叫我一下喔，謝謝。)

以上就此打住，照客戶的需求"把油加滿"就好了，以下的對話就不會出現！

___________________________________________________

先生說 那是因為裡面有空氣啊 不然怎麼會跳 ((口氣很差

(年輕時在加油站打工過，確實加油有技巧，有時跳了不代表有加滿.....甚至連7分滿都不到，這妳可以問問站長喔！)

同事說 先生那是你說跳停就好 我們才收槍餒

(這句話叫廢話，無法解決問題，替同事說話但是油還是沒加好！結果客戶更生氣！)

先生說 就還沒滿啊 聽不懂嗎? 還有 油蓋蓋這樣對膩

(如果是我也會火大，說了以上那麼多次，講得夠明顯了，我就是還要再加滿一點，結果有一個"古意"的服務員一直在講先生你不是說油槍跳停就好 所以我就收槍了........。至於油蓋問題有可能就是超不爽加減找碴弄妳一下吧！但也有可能是沒蓋好，我沒在現場所以.......)

我說 我有給你蓋好 繩子本來就這樣了

先生說 明明就沒蓋好

我心想這樣下去不是辦法 就對先生說 不然我再給你加第二次

(這句話也太慢說了吧！唉..........)

我就對先生解釋 因為環保局在提倡油槍跳停就好

不然對加油員及顧客開罰

(厚~小姐，我只想把油再加滿一點，妳在扯什麼環保局........版媽，不好意思，聽到這裏我快暈了，天啊！)

先生居然說 什麼罰錢 我付錢最大

同事就跟他一直解釋 他也越來越兇

(解釋什麼啊？趕快把油加滿就是了，你們加油站生意不好喔！後面都沒客人嗎？可以跟這個客戶搞半天，客戶如果有高血壓可能會當場中風吧！)

到最後 他居然罵了五字經 還說 就沒有滿啊 不然你是豬膩?

(版媽，其實我也很想罵妳是......嗯啊，超可憐的客戶，加個油要搞個大半天......)

同事聽了 馬上打電話報警 .. 我對先生說 請問你有必要這樣罵人嗎?

先生一聽罵XXX個B勒 就一直罵我們

(我想客戶這時已經完全失控了吧！為什麼加滿油有這麼困難....！？)

報警後 警察沒有馬上來 ... 同事要我先不要拿信用卡給他

就是怕他會跑走 變成我們謊報 ..

(乾脆妳躺在他的車輪下就不怕他跑走，要是他真的開走就可以告他傷害！妳同事腦袋是裝.........嗎？你們在搞什麼啊？)

先生就說 小姐 我的卡你不給我 我要告妳強盜

(油沒加滿就算了，信用卡還被扣住，老子都不用忙了是嗎？要在這裏陪妳耗？)

我一聽嚇到了 .. 在加油的客人都叫我不要怕他

過一下警察來了 然後我也哭了 ..

他就開始說他沒亂罵人 說我很愛演 說我很假 搏同情

最後一查才知道他是基隆人 .. 說他要趕回去

他老婆也跳出來叫我們趕快還他信用卡 .. 他朋友一直跟我道歉

(他朋友真是聰明，出來緩頰一下，不然已經氣爆的車主再繼續和頭腦轉不過來的加油員"灰"，真不知道要耗多久！真要為這種事進警察局喔！時間很多嗎？)

沒有錄音下來 剛好那裡也是監視器的死角 ..

警察說這是公然侮辱罪 問我們要不要提告

我想提告 但 很怕證據不足 我會輸

(為這種事提告妳不如把時間拿來加班賺錢！)

我真的很生氣 因為他有必要汙辱我媽媽嗎?

(那是他沒水準罵別人的長輩，他會造口業下地獄啦！一口氣吞不下去，去海邊喊一喊叫一叫就好了嘛！)

既然做服務業就要有服務業的精神:「客戶至上」、「服務至上」。今天這個妳口中的"奧客"說話口氣差、態度不好、口不擇言，但是妳有沒有想過"客戶要的是什麼？"當下被羞辱令人難受，但是不是應該反省自己，「反應要快」、「嘴巴要甜」、「態度誠懇」、「聽懂客戶需求」，而不是跟客戶「據理力爭」！別再想告不告的問題了！把這個"奧客"當做"貴客"，出來打工除了賺錢，這也是一種成長的方式喔！祝福妳~

話說 我是個加油員

今晚遇到了一位客人

還是老樣子問

先生 請問95 92 他說95

先生 請問刷卡還是付現 他說刷卡

先生 請問加多少 他說油槍跳停就好

然後我就拿油槍給他加下去了..

油槍跳停時 我收槍 給他結帳

先生喊 小姐~~ 我沒聽到

(客戶的意思是~還要再加)

第二次又喊 小姐~~ 油箱還沒滿 你怎麼收槍了

(客戶的意思是~~~~~還要再加)

我急忙過去 同事也跟著我過去

我說 先生你不是說油槍跳停就好 所以我就收槍了

(這句話可以換個方式說，例如:真是不好意思，因為您一開始說油槍跳停就好，所以我就收槍了，請問您還要再加嗎？那我現在再加，您覺得可以停了麻煩您再叫我一下喔，謝謝。)

以上就此打住，照客戶的需求"把油加滿"就好了，以下的對話就不會出現！

___________________________________________________

先生說 那是因為裡面有空氣啊 不然怎麼會跳 ((口氣很差

(年輕時在加油站打工過，確實加油有技巧，有時跳了不代表有加滿.....甚至連7分滿都不到，這妳可以問問站長喔！)

同事說 先生那是你說跳停就好 我們才收槍餒

(這句話叫廢話，無法解決問題，替同事說話但是油還是沒加好！結果客戶更生氣！)

先生說 就還沒滿啊 聽不懂嗎? 還有 油蓋蓋這樣對膩

(如果是我也會火大，說了以上那麼多次，講得夠明顯了，我就是還要再加滿一點，結果有一個"古意"的服務員一直在講先生你不是說油槍跳停就好 所以我就收槍了........。至於油蓋問題有可能就是超不爽加減找碴弄妳一下吧！但也有可能是沒蓋好，我沒在現場所以.......)

我說 我有給你蓋好 繩子本來就這樣了

先生說 明明就沒蓋好

我心想這樣下去不是辦法 就對先生說 不然我再給你加第二次

(這句話也太慢說了吧！唉..........)

我就對先生解釋 因為環保局在提倡油槍跳停就好

不然對加油員及顧客開罰

(厚~小姐，我只想把油再加滿一點，妳在扯什麼環保局........版媽，不好意思，聽到這裏我快暈了，天啊！)

先生居然說 什麼罰錢 我付錢最大

同事就跟他一直解釋 他也越來越兇

(解釋什麼啊？趕快把油加滿就是了，你們加油站生意不好喔！後面都沒客人嗎？可以跟這個客戶搞半天，客戶如果有高血壓可能會當場中風吧！)

到最後 他居然罵了五字經 還說 就沒有滿啊 不然你是豬膩?

(版媽，其實我也很想罵妳是......嗯啊，超可憐的客戶，加個油要搞個大半天......)

同事聽了 馬上打電話報警 .. 我對先生說 請問你有必要這樣罵人嗎?

先生一聽罵XXX個B勒 就一直罵我們

(我想客戶這時已經完全失控了吧！為什麼加滿油有這麼困難....！？)

報警後 警察沒有馬上來 ... 同事要我先不要拿信用卡給他

就是怕他會跑走 變成我們謊報 ..

(乾脆妳躺在他的車輪下就不怕他跑走，要是他真的開走就可以告他傷害！妳同事腦袋是裝.........嗎？你們在搞什麼啊？)

先生就說 小姐 我的卡你不給我 我要告妳強盜

(油沒加滿就算了，信用卡還被扣住，老子都不用忙了是嗎？要在這裏陪妳耗？)

我一聽嚇到了 .. 在加油的客人都叫我不要怕他

(應該是客戶要怕妳吧！妳扣住人家的卡不還，妳知道現在信用卡盜刷、偽卡多嚴重嗎？)

過一下警察來了 然後我也哭了 ..

他就開始說他沒亂罵人 說我很愛演 說我很假 搏同情

最後一查才知道他是基隆人 .. 說他要趕回去

他老婆也跳出來叫我們趕快還他信用卡 .. 他朋友一直跟我道歉

(他朋友真是聰明，出來緩頰一下，不然已經氣爆的車主再繼續和頭腦轉不過來的加油員"灰"，真不知道要耗多久！真要為這種事進警察局喔！時間很多嗎？)

沒有錄音下來 剛好那裡也是監視器的死角 ..

警察說這是公然侮辱罪 問我們要不要提告

我想提告 但 很怕證據不足 我會輸

(為這種事提告妳不如把時間拿來加班賺錢！)

我真的很生氣 因為他有必要汙辱我媽媽嗎?

(那是他沒水準罵別人的長輩，他會造口業下地獄啦！一口氣吞不下去，去海邊喊一喊叫一叫就好了嘛！)

既然做服務業就要有服務業的精神:「客戶至上」、「服務至上」。今天這個妳口中的"奧客"說話口氣差、態度不好、口不擇言，但是妳有沒有想過"客戶要的是什麼？"當下被羞辱令人難受，但是不是應該反省自己，「反應要快」、「嘴巴要甜」、「態度誠懇」、「聽懂客戶需求」，而不是跟客戶「據理力爭」！別再想告不告的問題了！把這個"奧客"當做"貴客"，出來打工除了賺錢，這也是一種成長的方式喔！祝福妳~

(原作者於 2011-06-16 16:09:55 重新編輯過)

"出口就三字五字經的罵"

建議版媽到營造業工作一陣子

遇過主管及同事說話必須"三字"起頭"五字"結尾

真的久了就麻痺了

版媽遇到的是客人,我遇到是業主

業主對你"出口就三字五字經的罵"都要忍下來

因為公司領不到錢,你也不用工作了

這跟鄉下人無關,

有人穿西裝打領帶,還告訴你他茹素

但說起話來...真的是原始人一個