昨天才剛從墾丁回來
4/14特地訂了墾丁的悠活兒童旅館,想帶孩子好好的玩一下
一開始check in的時候不到三點(差沒幾十分鐘)
櫃台很快了就讓我們進房了
(覺得還不錯,有看過網友遇到很堅持要三點後才能入房的)
玩設施或參加活動,服務人員都很好也很客氣又貼心
(覺得很不錯,看過網友抱怨態度的)
訂的是含晚餐的行程,晚餐吃的菜挺好,份量也多,老公說吃的好撐
(開心極了,吃的是西餐,服務人員還主動幫我們家妹妹準備麵線)
隔天早餐超豐盛,老公說怎麼這麼棒
原本覺得真好,這次是趟開心的經驗
雖然在這之前也聽過有部分網友說過負面評價
比如地下室或服務或毛巾備品等等缺點
但是沒想到原來我們遇到的會這麼誇張!!
十點多準備退房前夕,老公在浴室大號
孩子玩浴缸的水所以脫光光的,浴室的門沒關,因為準備讓孩子起來穿衣
我呢,在準備換衣服,整理東西
突然聽到門那邊有感應卡的聲音,皆著轉動門把的聲響
我們有上暗鎖,所以也不是很擔心
心想前一天有團體陸客(可能不夠房間,都住在我們附近的房裡)
可能走錯房吧,反正鑰匙不對也不可能開
本來沒想理他,但又聽到隔了幾秒對方又再試了一次
又是BB的感應聲外加轉動門把,而且多試了兩次
最後竟然按電鈴了?!
我還是相信對方是走錯房的,所以過去開門想說跟對方講一下他走錯了
沒！想！到！ 門外站的是悠活的房務？！
第一句話竟然是問我:[請問你們有要續住嗎?]
開什麼玩笑?!我自己是飯店同業,知道內部做業流程
一聽就知道這是內部疏失,很快的說沒有並關門之後
我非常生氣的打給櫃台質疑他們的流程
第一,是不是續住或要退房的客人飯店應該都要通知房務人員
第二,不管是不是續住客,不先敲門或按門鈴,而是先開門發現打不開才按門鈴,這要是裡面是脫光在辦事的男女怎麼辦?!
櫃台先是道歉隨後說會呈報主管,過了一兩個小時
一位拿著名片(印的是公關經理)的女性主管出來口頭道歉
然後送上一個小提帶(裡面就一件孩子穿的T恤外加一片CD)
就沒了
他們的處理方式就這樣!!!
奉勸大家不管出去住哪裡,一定要鎖內鎖或門鍊
太誇張了!!
我打了之後想想應該會有媽迷誤會我的意思
我不是說不能上來述說情緒˙抱歉我的國文素質不夠好!
我的意思是說：
一般的程序不都是這樣˙主管道歉送上道歉禮˙加以在三道歉
並說明會加以員工訓練改進˙以防後續再次發生
不然就是再送住宿卷一晚?!!
不然要把那個人開除嗎??˙還是說阪媽希望有更好的處理方式?
房門口外沒有掛請勿打擾的牌子嗎
我在拉斯維加斯的飯店也遇過
看起來還是主管級的
應該是進來檢查房間有沒有掃乾淨
但都覺得是自己粗心
忘了把牌子掛出去
我是不了解作業流程
不知道打掃人員是根據什麼訊息來判斷
哪間可以開門進去打掃
我直覺是
先以門口有沒有掛牌子來判斷
若我續住不需要打掃
就把牌子一直掛在外面
就不會有人進房
若沒掛
回來時房間一定會被整理過
若我續住不需要打掃
就把牌子一直掛在外面
就不會有人進房
若沒掛
回來時房間一定會被整理過
---+1----
我也是這樣˙不過通常打掃房間是在12點過後
該清掃人員如果是12點以前打擾到客人確實是不太妥當!
從沒遇過這樣的情形@@
版媽的經驗還不算誇張. 我和老公還遇過更誇張的.
去年到花蓮的美侖飯店度假. 隔日早上因為要到慕谷慕魚去, 但是又不確定是否來得及回來整理行李, 因此早上出門前就把行李整理好並放到車子上面去.
請注意, 我們出門前大約是9點多, 也還沒退房.
等到行程結束回到飯店時大約是11點多一點(飯店退房時間是12點)因此打算先回房間休息再退房.
打開門, 我傻眼了. 原本的雙人房已經被多搬進了一張床變成四人房(之前入住的時候就看得出來是兩張床的房間調整為一張床的) 房間及浴室也都整理好了.
打電話給櫃台抱怨時, 大概是我的口氣不夠嚴重. 我所得到的就僅只是口頭上的抱歉而已...啥都沒有. 連飯店相關人員都沒見到哩!
謝謝多位媽媽留言
可能我一時仍在氣頭上所以可能表達不夠清楚
我們不是續住客，只有住一晚，所以準備12點退房，但當時才10點
我在意的點是針對家人都是"脫光光"的狀態
對方直接"先開門"，發現打不開才按鈴通知這個動作很不能接受
後來想想也不想讓對方沒工作，但也找不到更好的方式
除了認倒霉的鎖好門鍊或暗鎖，消費者似乎別無他法?
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