昨天真是令人生氣的一天，忍不住想上來抱怨。
話說昨天因為下午2點有個大客戶要來公司聽簡報，所以公司請我去買11杯的星巴克跟點心招待客戶。
下午1:00左右，我走路到星巴克環亞店，看到已經有六七個排隊的人了。剛好昨天是憑貼紙買一送一的倒數第二天，所以我先詢問操作收銀機A的女店員：請問今天下午可以外送嗎？A女店員親切的一邊結帳一邊說：可以啊！
於是我開始排隊。
排了一陣子終於輪到我了，我跟A女說，我要外送咖啡。他一聽到就請我到收銀機B，請B女店員幫我處理。她則繼續處理後面排隊的人潮。我又跟B女店員說，我要外送。B女店員指了在煮咖啡的C男店員說：哦！我請那位先生幫你處理。於是她也繼續幫後面的人結帳。
C男店員先跑去收桌子，然後又回來弄咖啡，看來很忙。我又等了一會兒。
好不容易C男店員想到了，就問B女說有什麼事，B女又跟他說了一次我要外送。
C男想也不想就回我：小姐不好意思哦！我們今天人很多沒辦法外送！
裝孝維！是怎樣！
我就跟他說，可是你們小姐剛才說可以外送我才排隊的耶！
他一邊弄咖啡一邊鬼打牆說：不好意思我們今天貼紙活動，人很多，所以沒辦法外送哦！除非你們自己來拿哦！
我又問：可是你們小姐剛才說可以外送我才排隊的耶！
他也繼續回答重覆的話，忙著弄咖啡，正眼也沒看我。
我問：那你可以幫我問看看小巨蛋店可以外送嗎？我不想又白跑一趟。
他急忙打了電話，對方的回答也是無法外送。
後來就繼續弄他的東西沒再理我了。我覺得自己被耍了一樣。
但此時已經1點20分了，臨時要去哪裡生咖啡點心？
失落地走出店外，想到可以請同事一起拿咖啡，於是又回店裡問那C男：那你可以1:40幫我做，我1:50分來拿嗎？
C男一樣忙著弄咖啡說：可以啊！那麻煩你排隊結帳哦！
我：…剛才已經排過隊了
C男：不好意思我們今天人很多，大家都在排隊很久了，麻煩你排隊結帳哦
我：…我剛才也排很久…
C男鬼打牆：不好意思我們今天人很多，大家都在排隊很久了，麻煩你排隊結帳哦
我的火氣上來了，有點衝說：我說我剛才也排了很久的隊了！
C男維持一貫的口吻：好意思我們今天人很多，大家都在排隊很久了，麻煩你排隊結帳哦
一氣之下，我就去小巨蛋店了。
小巨蛋店裡沒有人在排隊，但因為只有兩個工作人員，所以他們說也沒辦法外送。但態度明顯好多了，也許沒那麼忙也是一個原因。我總共結帳了1980元。回到公司剛好2:00，趕在客戶來之前擺放好咖啡及點心。
我真的很想投訴環亞店的服務品質，星巴克一杯也要100元左右的高單價，竟會因為一個活動而降低了服務品質，讓我大感不可思議！而且只會一直說不好意思，但完全沒有那個心要幫忙客戶處理的態度，讓我非常生氣。
唉！我抱怨完了，我要再強調一次：星巴克環亞店的員工，非常有必要加強服務方面的教育訓練！！
好扯喔~
我前幾天也去買"一杯"
平常我也都幾乎二三天就買一次
但遇到這次活動
讓我以後不會在去買了
好像在菜市場一樣
亂糟糟不說 服務品質打很大的折扣
覺得那麼有品質的店
為了買一送一把自己品質搞差
損失的商譽不知多少
搞不懂他們的經營理念是怎樣
yvonne99 , 妳真的可以向星巴克客訴.
星巴克的客服專線0800-000-482
環亞門市服務電話： (02)8712-0625
最好也將你的這篇文章寄給他們的客服:
不過說真的, 環亞門市星巴克的店員應該只是按照員工訓練手冊上的做法, 去回應他沒辦法解決的問題. 當下, 你該找該店經理投訴, 最有效率.
謝謝各位的留言，我已將此文章複製過再寄給星巴克的客服了，但是隔天收到的信，是說要我再留電話給他們，只說會把此問題反應給星巴克環亞店，請他們多留意。我留下電話後，也就沒有再收到回應。
感覺上，好像也沒有針對此活動所衍生出來的服務問題有反省或改進的感覺…算了，反正店是他們，我是不會再去環亞店了，寧願走遠一點去台視店或小巨蛋買。
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