我是澎湖媳婦,
和老公都在台北工作,目前在台北娘家坐月子,
日前訂了15條招牌重芋泥蛋糕,要求4月1日上午送到澎湖,
以供婆婆拜拜(澎湖的習俗是中午前要拜拜)和分送澎湖親友,
因等不到,
打了二次電話要求聖保羅連絡宅配結果,
居然說是澎湖要十二點營業,而且下午二點才開始送件....
哇咧...時間點差太多了吧,
我婆婆還特地請假耶...=.=
(如果婆媳間關係不睦,不是會害慘我嗎?)
對於聖保羅沒有確認宅配可以到貨的時間,
(都營業這麼久了,我想我不是第一個要求宅配澎湖的人吧...)
小姐是一直道歉,卻也沒有設法解決,
我就要求她,再打電話給宅配,詢問是否提前十二點送,或是請宅配和我婆婆連絡...
(=>其實我覺得作為客服,這個他們應該要主動去做,不是由客戶跟他們說怎麼做啦...)
另外,我想向他們主管反應這件事,
(=>是的,因為我很不爽,所以很機車的作了這個要求)
小姐是幫我轉接電話了,不過轉接兩次都沒人接,
後來才跟我說主管開會...
雖然他們家重芋泥蛋糕好吃不甜,價格實惠
不過這次的服務品質,確實造成我們的困擾,
老實說...非常的失望。
(=>應該沒那麼大小眼,只因為我訂了15條是個小咖,所以才這樣吧...)
後續補充~~~
因為心裡蠻不滿的,
所以我到聖保羅網站的留言版去做客訴,
本來只是純粹想發洩一下,
以為只會得到"下次改進"之類的制式回復,
沒想到他們很重視,
除了再打電話給我和我婆婆道歉,
並另外寄了禮盒.麵包,以及一封致歉的卡片,
讓我非驚訝...
是非常注重客戶感受的好公司.